Why Performance Information Use Requires a Managerial Identity: Evidence from the Field of Human Services

Previous research suggests that civil servants can perceive their role differently and that these differing perceptions also influence their responses to managerial reform programs. Yet there is little research examining how different role perceptions influence the application of performance measurement. Using survey data from 742 human service organizations in Switzerland, the present study addresses this gap by investigating how professional and managerial role identities affect managers’ use of performance information. The results support the hypotheses that role identities indirectly influence the application of performance information through the effects on role conflict that may occur when managerial professionals measure the performance of their organizations. A lack of resources, stringent political control, and poor information quality are also found to be associated with role conflict and a limited use of performance information

Using Performance Information for Improvement Actions: Expectations, Challenges, and Prospects for Human Services Managers

The growing pressure for efficiency and service quality in the public and third sectors has led to an increasing prevalence of performance and quality measurement. As a result, many social and health care providers spend a great deal of time and effort collecting performance and quality indicators. However, there are hardly any well-founded answers to the question of whether this performance information is being integrated - as intended - into important planning, decision-making and optimization processes of the organizations. Therefore, this dissertation examines what drives human service organizations to measure performance and service quality, and to what extent they use the resulting information to improve performance. The dissertation consists of three sub-studies and is based on data from a survey of more than 700 managers in German- and French-speaking Switzerland. The results show that the existing requirements of external and internal supervisory bodies are not a sufficient condition for an effective use of performance and quality management systems. A systematic application of performance information also requires appropriate resources and information of high relevance and reliability. Even more crucial is that executive managers identify strongly with the necessary procedures and recognize their benefits.Der wachsende Druck nach Effizienz und qualitativ hochstehenden Leistungen hat zu einer starken Verbreitung von Leistungs- und Qualitätsmessungen im öffentlichen und Dritten Sektor geführt. Als Folge davon betreiben viele Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen einen beachtlichen Aufwand für die Erhebung von Leistungs- und Qualitätsindikatoren. Gleichwohl gibt es bis heute kaum fundierte Antworten auf die Frage, ob diese Führungskennzahlen - wie intendiert - in wichtige Planungs-, Entscheidungs- und Optimierungsprozesse der Organisationen integriert werden. Deshalb wird in dieser Dissertation untersucht, was soziale Dienstleitungsorganisationen zu Leistungs- und Qualitätsmessungen treibt und inwiefern sie die dadurch generierten Indikatoren für Leistungsverbesserungen nutzen. Basis dafür bilden die Daten einer Befragung von über 700 Geschäftsführerinnen und Geschäftsführern in der deutsch- und französischsprachigen Schweiz. Die Ergebnisse zeigen, dass die bestehenden Anforderungen von externen und internen Aufsichts- und Steuerungsgremien noch keine hinreichende Bedingung dafür sind, dass Performanz- und Qualitätsmessungen für wichtige Entscheidungen der Geschäftsführung verwendet werden. Für eine systematische Anwendung von Performanzinformationen braucht es darüber hinaus auch entsprechenden Ressourcen und Informationen von hoher Relevanz und Verlässlichkeit. Noch entscheidender ist, dass sich die operative Leitung in hohem Masse mit den notwendigen Prozeduren identifiziert und deren Nutzen sieht

Wie zufrieden sind Berufseinsteigende in der Sozialhilfe?

Die Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitenden hängt davon ab, inwiefern ihre Erwartungen im Arbeitsalltag erfüllt werden. Die folgenden Forschungsresultate zeigen, was Berufseinsteigerinnen und -einsteiger von den Sozialdiensten erwarten, wie letztere diesen Ansprüchen gerecht werden und mit welchen Folgen für die Personalfluktuation

When do pupils talk about their problems? Explaining pupils’ intentions to seek help from school social work services

Abstract School social work aims to be a low threshold point of contact and advice for pupils. In practice, however, pupils often avoid seeking help when needed. Although the factors that influence help-seeking are well established in the literature, there has been very little research on this for school social work. Adapting the behavioral model of health services use, the present study addresses this gap by examining individual and contextual factors promoting or inhibiting pupils’ intentions to seek help from social work services directly integrated into their schools. A total of 4,420 pupils (grades 5 to 9) from 32 schools in Switzerland completed a questionnaire in which they were asked how likely they would be to seek help when they face a family problem, peer problem, or difficulties in everyday school life they cannot solve on their own. Results from the multi-level analysis reveal that, overall, pupils’ intentions to seek help are rather low. Predisposing factors and enabling factors influence willingness to seek help, with trust emerging as the most important facilitator. It is therefore important that all pupils can establish a trusting relationship with their school social worker and gain positive experiences with him or her. Keywords Help-seeking intentions, Determinants, Trust, School social work, Pupils, Young peopl

Jeder achte Mitarbeitende ist aktiv auf Stellensuche

Eine bemerkenswert hohe Zahl Mitarbeitende in Sozialen Diensten überlegt sich einen Stellenwechsel. Dabei zeigen Sozialarbeitende und Berufsbeistände ohne Führungsfunktion signifikant höhere Fluktuationsabsichten als Sachbearbeitende und Angestellte mit Führungs- oder Leitungsfunktion

Wie attraktiv ist die Sozialhilfe als Arbeitsfeld?

Im Sozialwesen intensiviert sich der Wettbewerb um talentierte Fachkräfte. Eine neue Studie hat deshalb untersucht, wie attraktiv die Sozialhilfe im Vergleich zu anderen Arbeitsfeldern ist und welche Studienabgängerinnen und -abgänger sich für die Tätigkeit in einem Sozialdienst interessieren

Lean Management: Ein Trend, der auch bei Heimen auf positives Echo stösst

Kann man im Sozial- und Gesundheitswesen Qualität verbessern und gleichzeitig Kosten sparen? So lautet nämlich das Ziel von Lean Management. Eine Fallstudie zur Organisation der Stiftung Alterszentren Zug zeigt: Die ersten Ergebnisse sind durchaus positiv

Prophylactic Insertion of Optional Vena Cava Filters in High-Risk Trauma Patients

Background:: Vena cava interruption is a form of pulmonary embolism prophylaxis that is being used in high-risk patients who do not tolerate pharmacologic prophylaxis. Retrievable prophylactic vena cava filters (VCFs) are of particular interest for severely injured patients where the necessity for VCF is often only temporary. Methods:: In a single-institution case series of consecutive patients who received prophylactic VCFs after polytrauma, between 04/1998 and 07/2004, the demographic data, injury pattern and complications were analysed. Results:: Ninety-five prophylactic VCFs were placed in polytrauma patients (median ISS of 38). Median age was 38 years (range 16-80 years). Median delay between trauma and filter placement was 1 day (range 0-31 days). No complication was seen related to filter insertion or retrieval. Sixty-five VCFs (68.4%) were retrieved after 4-25 days (median 13 days). One filter migration (1.1%) was observed. Retrieval failed in two patients (3.0%). A total of 30 VCFs (31.6%) were left permanently. One non-fatal PE (1.1%) occurred 21 days after filter retrieval despite prophylaxis with LMWH. DVT developed in two patients (2.1%) including one vena caval occlusion (1.1%). Overall mortality was 7.4%. Conclusions:: Early prophylactic placement of VCF in a high-risk trauma patient should be considered when anticoagulation is contraindicated. Filter insertion and retrieval is safe with a low complication rat